Coinbase купит ИИ-стартап Agara для улучшения клиентского сервиса

Биткоин-биржа Coinbase объявила о приобретении стартапа Agara, управляющего платформой поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта и работающего на рынках Индии и США. https://twitter.com/coinbase/status/1455389509852401674 "Мы планируем использовать глубокое обучение и технологию виртуального собеседника от Agara для автоматизации и улучшения наших инструментов взаимодействия с клиентами", — заявил вице-президент Coinbase Маниш Гупта. В компании рассчитывают, что новая функциональность поможет предоставить пользователям "персонализированные, интеллектуальные варианты поддержки в режиме реального времени". Согласно Coinbase, совершенствование взаимодействия с клиентами является для биржи приоритетом. За последние несколько месяцев она увеличила численность персонала службы поддержки в пять раз. До конца года компания планирует обеспечить круглосуточную помощь по телефону и в режиме обмена сообщениями. Команда Agara присоединится к открытому ранее технологическому центру Coinbase в Индии.  Стороны не раскрыли финансовые детали сделки. По данным TechCrunch, сумма покупки составляет от $40 млн до $50 млн, завершить ее планируют до конца года. Напомним, в сентябре Coinbase объявила о выпуске облигаций на сумму $1,5 млрд. Привлеченные средства компания планировала направить в том числе на приобретение стартапов, продуктов и технологий. Следом биржа увеличила объем выпуска долговых бумаг до $2 млрд, сославшись на высокий спрос.